Seja mensal ou anual, nós oferecemos a você uma experiência completa dentro do app! Onde você poderá ter acesso a mais 1000 faixas de músicas meditativas de altíssima qualidade, terá acesso à comunidade “WeTuneIn”, em “Saber” irá acessar conteúdos exclusivos que irão intensificar ainda mais o seu conhecimento e desenvolvimento.

A mudança só é possível ao final da assinatura anual, antes da cobrança da próxima fatura. Uma vez escolhida a assinatura anual, só será possível mudar para o plano mensal quando terminar o período adquirido.

Infelizmente, não temos como reduzir sua assinatura anual para uma assinatura mensal. Você pode cancelar a assinatura no seu dispositivo seguindo as instruções abaixo, mas desde que você já tenha pago, mesmo se cancelar, ainda terá acesso ao conteúdo até que a assinatura anual termine no próximo ano.

Você pode mudar a sua assinatura de mensal para anual, cancelando sua assinatura atual e, em seguida, re inscrevendo-se em uma assinatura anual. Para cancelar a sua assinatura atual, você precisará cancelar a sua renovação automática através do seu dispositivo.

Você pode cancelar sua assinatura seguindo estes os passos abaixo:

Apple

1. Vá em "Configurações", no menu principal de seu iPhone;
2. Clique em “iTunes e App Store”;
3. Clique em “ID Apple”; 4. Clique em Ver ID Apple;
5. Clique em “Assinaturas” e cancele sua assinatura.
6. Para mais informações, você pode entrar em contato com a Apple pelo link:
https://support.apple.com/pt-br/HT202039

Android

1. Vá para a Google Play Store;
2. Clique em Menu no canto superior esquerdo;
3. Clique em “Minha Conta”;
4. Cancele sua assinatura clicando em “Assinaturas” (em algumas contas do Google
Play, o botão de “Assinaturas” pode estar fora da sessão "Minha Conta").
5. Para mais informações, entre em contato com o Google pelo link:
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR

As etapas de cancelamento podem mudar, dependendo de onde você se inscreveu:

Se você comprou sua inscrição através da App Store da Apple:

1. Abra o aplicativo Configurações
2. Deslize a tela para baixo até "iTunes e App Store"
3. Clique no e-mail da sua conta do AppleID
4. Selecione "Ver AppleID" (você pode ser solicitado a fazer o login)
5. Clique em "Assinaturas"
6. Selecione a assinatura Youtunein
7. Clique em "Cancel Subscription" para desativar a renovação automática no fim do
ciclo de cobrança atual

Se você comprou sua inscrição via Google Play Store:

1. Abra a Google Play Store
2. Toque em Menu (três pequenas linhas horizontais) ao lado de "Google Play"
3. Toque em Inscrições
4. Encontre a inscrição que você deseja cancelar
5. Toque em Cancelar

Ainda precisa de ajuda? Envie um e-mail para help@youtunein.com.

Para alterar seu e-mail ou senha, você deve clicar em "Editar Perfil" nas configurações do app.

Para redefinir sua senha, você pode clicar no "esqueci minha senha".

Se esqueceu o e-mail que usou para se cadastrar, por favor entre em contato conosco pelo e-mail support@youtunein.com

Para reembolsos solicitados na Apple Store, infelizmente a decisão e processo de estorno é realizado exclusivamente pela Apple Store. Isso se dá com todos os apps, não só com Youtunein.

Apple

A própria Apple é a responsável pelos reembolsos e portanto precisa solicitá-lo diretamente por este link:

https://idmsa.apple.com/signin?rv=0&Env=UAT&appIdKey=6f59402f11d3e2234be5b88bf1c96e1e453a875aec205272add55157582a9f61&language=BR-PT

Android

O Google Play garante o reembolso em até dois dias após a compra. Porém, caso tenham se passado mais dias, não há reembolso.

Esse problema pode estar relacionado à conexão com a internet. Você pode tentar acessar o app em um lugar onde a conexão esteja melhor ou baixar a meditação e ouví-la offline, onde e quando você quiser.
Verifique também se a versão do seu app está atualizada, faça o "update", ou seja, a atualização dele em sua loja, Apple Store ou Google Play Store.
Se o problema persistir, por favor entre em contato conosco pelo email support@youtunein.com.

Você pode utilizar o app em qualquer aparelho, porém precisa utilizá-lo um por vez, ou seja, se estiver logado e deletar o app sem “deslogar”, o sistema acusará como “logado”.
É preciso “deslogar” da conta para entrar em outro aparelho.
Se caso já tenha deletado o app, e não tenha visto essa explicação e não consegue entrar em sua conta novamente, por favor entre em contato conosco pelo email support@youtunein.com.

Sem problemas. Não há limite de aparelhos para utilizar o aplicativo, porém só poderá ser utilizado um por vez.
Para utilizá-lo em outro aparelho, por favor, “deslogue” de sua conta, e entre novamente no aparelho escolhido.
Caso você tenha perdido o aparelho ou tenha ocorrido algum furto do mesmo, por favor entre em contato conosco pelo email support@youtunein.com

Se você tem um código promocional será necessário inseri-lo em um dos campos abaixo do link de assinatura.

1. O código deve ser inserido ao se cadastrar no app na escolha de seu plano mensal ou anual.
2. Se você já efetivou o cadastro não será mais possível inserir o código.
3. Se você já cadastrou o cupom com determinado e-mail, o mesmo não poderá ser cadastrado novamente.

1. Cada código promocional poderá ser usado somente uma vez por endereço de e-mail.
2. O código só poderá ser usado no primeiro cadastro, usuários existentes não terão acesso ao benefício.
3. O código não é acumulativo.

NÃO, se você escolheu o plano Anual com 50% de desconto, NÃO será cobrado pelo período de 7 dias.
Youtunein oferece uma assinatura anual com renovação automática, e que vem com 7 dias GRATUITOS, nesses 7 dias, você terá 100% de acesso ao aplicativo e será cobrado após o período de 7 dias do plano selecionado, caso não deseje continuar após o período GRATUITO, o cancelamento deve ocorrer 24 horas antes do término do período de 7 dias.
O pagamento será cobrado no cartão de crédito conectado à sua conta. As assinaturas são renovadas automaticamente, a menos que a renovação automática seja desativada 24 horas antes do final do período de assinatura atual. A renovação será cobrada em sua conta 24 horas antes do final do período atual, e o custo da renovação será identificado.

SIM, você será cobrado se você optou pelo plano Mensal, será cobrado mensalmente o preço exibido.

Você pode gerenciar sua assinatura e a renovação automática pode ser desativada acessando as Configurações da conta após a compra.
Para mais informações, você pode entrar em contato com a Apple pelo link: https://support.apple.com/pt-br/HT202039
Para mais informações, entre em contato com o Google pelo link: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR

Depois de criar uma conta do Youtunein no seu telefone antigo, qualquer histórico de sessão ou informações de assinatura neste dispositivo serão sincronizadas com a sua conta, para que você possa acessá-la de outros dispositivos, basta fazer login na conta.

Itunes e Google Play são duas lojas diferentes, se você comprar na Itunes ou Google, e mudar de celular com um novo sistema operacional, a compra deverá ser efetuada novamente pela loja do seu atual dispositivo, caso você ainda deseje manter o app em seu celular.

Mudando do Android para o iOS.

Se a sua assinatura foi comprada por meio da sua conta do Google Play, você precisará cancelar a sua assinatura atual do Youtunein na sua conta do Google Play, porque seu novo celular não possui mais o Google Play. Para fazer isso, acesse o site da Google Play Store, clique em 'Conta' no menu à esquerda e role para baixo até a seção Assinaturas.

Se você tiver algum problema, consulte este artigo de suporte para obter mais detalhes: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

Mudando do iOS para o Android

Se sua assinatura do Youtunein foi comprada por meio da sua conta do iTunes, você precisará cancelar sua assinatura atual do Youtunein na sua conta do iTunes, porque o seu novo telefone não possui mais o iTunes.

Você pode fazer isso através do iTunes em outro dispositivo ou entrando em contato com a Apple diretamente em https://getsupport.apple.com/.

Depois que a sua assinatura encerrar, você precisará renovar o seu novo dispositivo para continuar utilizando o Youtunein.

Para ouvir uma meditação no modo Off-line, você precisa fazer o download dela. Existe um botão para baixar a faixa. Assim que a meditação for baixada, você pode encontrar as faixas baixadas no botão “MyTunein”. Lá você poderá ouvir a faixa selecionada Off-line.
É importante ressaltar que o “App” não abre no modo Off-line, é necessário que o “MyTunein” esteja aberto para ouvir as faixas Offline.
Esta funcionalidade é feita para salvar “Dados” do seu telefone, não tendo que baixar as meditações favoritas todas as vezes que quiser ouvir.

Se você não estiver mais interessado em usar o Youtunein, envie uma solicitação de "exclusão de conta" para support@youtunein.com e inclua o endereço de e-mail da conta que você gostaria de excluir do nosso sistema.

Quando uma Conta Youtunein é excluída, os dados associados à conta são anonimizados e todos os detalhes pessoais são removidos do Youtunein. Todas as dúvidas relacionadas aos seus dados deverão ser consultadas nos Termos de Uso, Privacidade e Assinatura, disponíveis aqui neste site e em seu “perfil” dentro do app.

Quando uma conta é excluída, o histórico completo da sessão e todas as sessões salvas são excluídas.

Para sanar qualquer dúvida ou problema envie um e-mail para help@youtunein.com .

Para problemas técnicos do app envie um e-mail para support@youtunein.com

Se você adquiriu uma assinatura através do iTunes da Apple, pode ver mais detalhes sobre como visualizar o seu histórico de compras aqui.

Se você comprou uma assinatura pelo Google Play, veja mais detalhes sobre como visualizar as suas cobranças recorrentes aqui.

Os termos e condições completos para compras da assinatura Youtunein podem ser encontrados aqui.